Política de devoluciones y garantía

A los productos que vende Productos Químicos de la Costa S.A.S. (QuimiPro de la Costa), NIT 901.841.869-1, con una cotización aceptada y su factura.

Si compras como consumidor, tienes los derechos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta política los explica y no los reduce. En las compras entre empresas para su actividad, vale lo pactado en la cotización y la factura y, en lo que no esté previsto, esta política.

Al recibir el pedido, revisa las cantidades, las presentaciones y el estado de los envases y sus sellos contra la factura o la remisión.

Si falta algo, si un producto llegó dañado o si no es lo que pediste, avísanos dentro de los tres días hábiles siguientes a la entrega. Así podemos revisarlo con la transportadora y resolverlo rápido.

Aceptamos la devolución de un producto cuando:

• Tiene un defecto de calidad: no cumple lo que dicen su etiqueta o su ficha técnica.
• Está vencido en el momento de la entrega.
• Llegó dañado por el transporte.
• No es el que facturamos o faltan unidades.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por haber pedido de más ni de productos abiertos que no tienen defecto, salvo el derecho de retracto cuando la ley lo da (punto 6).

Por seguridad, no recibimos químicos en envases abiertos, mezclados, rellenados o trasvasados, salvo que el defecto se descubra al abrirlos. En ese caso, conserva el producto en su envase original, con su etiqueta y su lote.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad y seguridad, y por su buen estado y funcionamiento.

• Químicos: hasta la fecha de vencimiento que indica el envase, siempre que se almacenen y usen como dicen su etiqueta y su hoja de seguridad.
• Utensilios, accesorios y equipos: el término que indique el fabricante. Si no lo indica, un año desde la entrega.

• Daños por fuerza mayor o caso fortuito, o por el hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto.
• No seguir las instrucciones de uso, dilución, almacenamiento y seguridad de la etiqueta o la hoja de seguridad, o mezclar el producto con otros.
• El desgaste propio del uso, como el de cerdas, mopas, paños y esponjas.

Si compras como consumidor en una venta a distancia (por ejemplo, por teléfono, correo o WhatsApp, sin venir a nuestra sede), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto debe volver sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asumes tú. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

El retracto no aplica en los casos que excluye la ley, como los productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran o vencen con rapidez, los de uso personal y los hechos a la medida.

Escríbenos a ventas@quimiprodelacosta.com, por WhatsApp al 315 020 0104 o llámanos al 315 020 0104, con:

1. Tu nombre o el de tu empresa y el número de la factura.
2. El producto, la presentación y el lote.
3. Qué pasó, con fotos del producto, del envase y de la etiqueta.

Respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, como lo fija la ley. Podemos pedirte el producto o una muestra para revisarlo. Si se confirma el defecto o el error, los costos de la garantía, incluido el transporte, corren por nuestra cuenta.

• Químicos y productos de consumo: reponemos el producto o lo cambiamos por otro igual. Si no es posible, te devolvemos el dinero o emitimos una nota crédito.
• Utensilios y equipos: si el defecto tiene arreglo, primero lo reparamos sin costo. Si el defecto se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
• Faltantes o errores en el pedido: enviamos lo que falta o lo correcto, o ajustamos la factura.

Productos Químicos de la Costa S.A.S., Calle 99 No. 65-64, Barranquilla, Colombia. Correo: ventas@quimiprodelacosta.com. Teléfono: 315 020 0104. Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:30 p. m.; Sábados, 8:00 a 11:00 a. m.; Domingos y festivos, sin atención.